گوگل با یک دعوای حقوقی جمعی (Class Action) روبهرو شده است؛ دعوایی که در آن کاربران این شرکت را به جاسوسی از خود متهم کردهاند. این شرکت پذیرفته است برای حلوفصل این پرونده، مبلغ ۶۸ میلیون دلار پرداخت کند؛ پروندهای که در آن کاربران گوگل را به نقض حریم خصوصی شخصی خود متهم کردهاند. در این شکایت دستیار مجازی گوگل (Google Assistant)، یک نرمافزار مبتنی بر هوش مصنوعی (AI) که روی گوشیها و تبلتهای اندرویدی در دسترس است، به ضبط مکالمات خصوصی کاربران متهم شده است.
این نرمافزار هنگام شنیدن «کلمات بیدارکننده» (Wake Words) فعال میشود؛ فرمانهای صوتیای که دستگاه را وارد حالت شنود فعال میکند، مانند «Hey Google» یا «Okay Google». طبق طراحی، دستیار گوگل باید تنها زمانی از حالت شنود غیرفعال (Passive Monitoring) به شنود فعال (Active Listening) تغییر وضعیت دهد که این کلمات بیدارکننده را تشخیص دهد. فرمانهای صوتی کاربران میتواند از پرسش درباره وضعیت آبوهوا گرفته تا ثبت یادآورها و دستورات مختلف را شامل شود.
با این حال، کاربران مدعیاند که این نرمافزار گاهی کلمات عادی را بهاشتباه بهعنوان کلمه بیدارکننده تشخیص داده و در نتیجه، بدون قصد کاربر وارد حالت شنود فعال شده و مکالمات خصوصی را ضبط کرده است.
گوگل اعلام کرده است که تمام فرمانهای صوتی کاربران را ذخیره کرده و آنها را در حساب کاربری گوگل (Google Account) هر فرد آرشیو میکند.
به گفته این شرکت، این فایلهای صوتی برای بهبود دقت تشخیص صدا نگهداری میشوند و کاربران میتوانند از این فرآیند انصراف دهند یا ضبطها را بهصورت ناشناس نگه دارند. با این حال، شاکیان ادعا کردهاند که گوگل برخی از این ضبطهای خصوصی را برای ایجاد تبلیغات هدفمند، در اختیار تبلیغدهندگان قرار داده است.
توافق اولیه این پرونده در تاریخ ۲۳ ژانویه در دادگاه فدرال ایالت کالیفرنیا ثبت شده و در انتظار تأیید نهایی قاضی دادگاه ناحیهای ایالات متحده (US District Judge) است. گوگل این اتهامات را رد کرده، اما اعلام کرده است برای اجتناب از ریسکهای حقوقی و ادامه روند دادرسی، با این توافق موافقت کرده است.
این پرونده بهصورت دعوای جمعی مطرح شده و نه بهعنوان شکایتهای فردی. در صورت تأیید نهایی، این توافق شامل کاربرانی میشود که از تاریخ ۱۸ می ۲۰۱۶ به بعد دستگاههای گوگل را خریداری کردهاند و همچنین افرادی که تحت تأثیر این «کلمات بیدارکننده اشتباه» قرار گرفتهاند.
این پرونده شباهت زیادی به دعوای حقوقی مشابهی دارد که اپل در اواخر دسامبر ۲۰۲۴ با آن مواجه شد؛ جایی که این شرکت پذیرفت ۹۵ میلیون دلار برای حلوفصل اتهام شنود غیرمجاز کاربران پرداخت کند. در آن پرونده نیز ادعا شده بود که دستیار صوتی اپل، سیری (Siri)، مکالمات کاربران را بدون رضایت آنها ضبط کرده و این دادهها را در اختیار تبلیغدهندگان قرار داده است.