به گفته مدیران سرویسناو، مزیت اصلی این شرکت نه در مدلهای هوش مصنوعی، بلکه در تسلط بر جریانهای کاری سازمانی و تبدیل شدن به پلتفرم مرکزی کار و «برج کنترل هوش مصنوعی» در سازمانهاست.
سرویسناو معتقد است رقابت جدیدی که SalesForce با Agentforce IT آغاز کرده، تهدیدی اساسی برای این شرکت محسوب نمیشود. هیث رمزی، معاون ارشد مدیریت محصول خروجی پلتفرم هوش مصنوعی سرویسناو، در گفتوگو با The Register تأکید کرد: «ما درباره مدلها یا چیزهای کالاییشده صحبت نمیکنیم؛ بحث اصلی جریان کار است و ما این کار را بهتر از هر کسی انجام میدهیم.»
رمزی میگوید سرویسناو در حال تبدیل شدن به پلتفرم اصلی انجام کار در سازمانها و همچنین برج کنترل هوش مصنوعی برای مدیریت فعالیتهای سازمانی است. به اعتقاد او، هوش مصنوعی مولد نگاه مشتریان را نسبت به اتوماسیون تغییر داده و استفاده از آن را به بخشی جداییناپذیر از تحول کسبوکار تبدیل کرده است؛ تغییری که در ۲۱ سال فعالیت سرویسناو سابقه نداشته است.
او توضیح داد که تمرکز سرویسناو بر فرآیندهای کل سازمان، نه فقط یک واحد یا کارکرد خاص، این شرکت را در موقعیت بهتری برای نشان دادن ارزش واقعی هوش مصنوعی قرار میدهد. رمزی افزود: «بازگشت سرمایه برای هر سازمان معنای متفاوتی دارد، اما در نهایت ترکیبی از کاهش هزینهها، افزایش بهرهوری و دستاوردهای عملی است که اهمیت دارد.»
به گفته او، سرویسناو میتواند بهصورت دقیق نشان دهد چه تعداد عامل (Agent) در حال کار هستند، چه حجم کاری انجام میشود و این کار قبلاً چه هزینهای داشته و اکنون چگونه توسط هوش مصنوعی انجام میشود. این قابلیت از طریق AI Control Tower در اختیار مشتریان قرار میگیرد تا ارزش واقعی زیرساخت هوش مصنوعی را مشاهده کنند.
سرویسناو همزمان با این رویکرد، دامنه توانمندیهای خود را از طریق خرید شرکتهای مختلف گسترش داده است. تنها در سال جاری، این شرکت Logik.ai را برای تقویت CRM، شرکت Data.World در حوزه کاتالوگ داده و شرکت Veza در حوزه مدیریت هویت و دسترسی خریداری کرده است. همچنین خرید بزرگ Moveworks با رقم ۲٫۸۵ میلیارد دلار، دستیارهای هوش مصنوعی و قابلیتهای استدلال عاملمحور را به پلتفرم سرویسناو اضافه کرده است.
در همین هفته، بلومبرگ گزارش داد که سرویسناو در حال مذاکره برای خرید شرکت امنیت سایبری Armis با ارزش حدود ۷ میلیارد دلار است؛ گزارشی که سرویسناو از اظهار نظر رسمی درباره آن خودداری کرده است.
با وجود این خریدهای پیاپی، برخی تحلیلگران نگران هستند که پلتفرم بسته سرویسناو به مجموعهای ناهمگون از محصولات تبدیل شود. چارلز بتز، تحلیلگر ارشد فورستر، هشدار داده که پرسش اصلی این است که آیا سرویسناو کدهای قدیمی شرکتهای خریداریشده را حفظ میکند یا آنها را بهطور کامل روی پلتفرم Now بازطراحی خواهد کرد.
رمزی در پاسخ میگوید رویکرد تاریخی سرویسناو از اولین خرید خود در سال ۲۰۱۳ این بوده که فناوریهای جدید را بهصورت بومی در پلتفرم خود ادغام کند، نه اینکه آنها را صرفاً به شکل وصلهای اضافه کند. او ساختار پلتفرم سرویسناو را متشکل از سه لایه داده، جریان کار و تجربه کاربری میداند و میگوید خریدهایی مانند Moveworks بیشتر در لایه تجربه کاربری جای میگیرند، در حالی که شرکتهایی مانند Veza در تمام لایهها تنیده میشوند.
به اعتقاد مدیران سرویسناو، همین انضباط معماری و تمرکز بر جریان کار است که باعث شده این شرکت خود را در برابر رقابت جدید سیلزفورس، همچنان در موقعیت برتر ببیند.