سازمانها در صنایع مختلف با پیچیدگی فزایندهای روبهرو هستند. بسیاری از آنها مجموعههای فناوری گستردهای را اداره میکنند که شامل محیطهای چندابری، سامانههای قدیمی، کانالهای دیجیتال متعدد، یکپارچهسازیهای مبتنی بر میکروسرویسها و همچنین سامانههای نوظهور هوش مصنوعی مولد و عاملی برای خودکارسازی فرایندها و وظایف کسبوکار است.
در چنین فضایی، عملیات سنتی IT که سالها پاسخگو بودهاند، بهدلیل فرایندهای جزیرهای، انباشت بدهی عملیاتی و هزینههای بالا، اصطکاک و ریسک ایجاد میکنند؛ عواملی که توان نوآوری و خلق ارزش را تضعیف میکنند.
هوش مصنوعی عاملی؛ عامل تغییر در عملیات IT
خبر خوب این است که ظهور هوش مصنوعی عاملی، روشهای تازهای برای رفع این چالشهای قدیمی فراهم میکند و همزمان تعالی عملیاتی و تابآوری کسبوکار را افزایش میدهد.
عاملهای هوش مصنوعی در عملیات IT میتوانند سطحی جدید از سلفسرویس با کیفیت بالا ایجاد کنند؛ آن هم در دل ابزارها و جریانهای کاری روزمره. این عاملها با شتابدادن به خودترمیمی، امکان رسیدگی به دامنه وسیعتری از مشکلات سامانهای را بدون مداخله مداوم انسان فراهم میکنند. در رخدادهای حیاتی و پیچیده نیز، عاملهای AI با ارائه دادههای تشخیصی، علتهای ریشهای احتمالی و راهحلهای پیشنهادی، به مدیریت رخداد کمک کرده و زمان بازیابی سرویس را کاهش میدهند.
آمودا چیناسوامی، رئیس حوزه ADM، مهندسی نرمافزار و پلتفرم در کوگنیزانت، میگوید: «عملیات انسان+ماشین، استاندارد جدید قابلیت اتکاست؛ سریع، پیشبینانه و پیوسته در حال بهبود.»
با خودکارسازی وظایف تکراری در مقیاس، حل پیشدستانه مشکلات و ارائه بینشهای مبتنی بر داده برای پیشگیری از رخدادهای آینده، راهکارهای Cognizant® Resilient IT Operations به کاهش بدهی عملیاتی کمک میکنند و با کمینهسازی توقفهای پرهزینه و قطعیهای ناخواسته، پایداری را افزایش میدهند.
مقیاسدهی هوش مصنوعی عاملی با مدل 3S
با تکامل عملیات IT، سازمانها به سامانههایی نیاز دارند که صرفاً واکنشی نباشند، بلکه سازگار و تابآور عمل کنند. مدل 3S کوگنیزانت برای عملیات IT تابآور مبتنی بر AI—شامل Self-serve، Self-heal و Self-adapt—پایهای برای عملیاتی میسازد که همگام با نیازهای کسبوکار مقیاس میگیرد.
Self-serve (خودخدمترسان):
عاملهای مجهز به AI در تعامل با کاربران نهایی، مسائل روتین را بهصورت خودکار حل میکنند؛ بهرهوری را بالا میبرند و تجربه مشتری را بهبود میدهند.
Self-heal (خودترمیم):
مشاهدهپذیری پیشرفته و اصلاح خودکار، ناهنجاریها را پیشدستانه شناسایی و رفع میکند تا زمان ازکارافتادگی کاهش یابد و قابلیت اطمینان عملیاتی افزایش پیدا کند.
Self-adapt (خودسازگار):
رویکردهای مهندسی قابلیت اطمینان سایت (SRE) و چارچوبهای بهبود مستمر، تابآوری را تقویت میکنند و تضمین میدهند عملیات IT همراستا با نیازهای کسبوکار تکامل یابد.
در نتیجه، سازمانها میتوانند سرویسهایی با دسترسپذیری بالا و بهبود مستمر ارائه دهند که محرک ظرفیتهای کسبوکار است. «عاملسازی» عملیات IT به تیمهای فناوری اجازه میدهد تمرکز خود را از نگهداشت به نوآوری راهبردی منتقل کنند؛ مسیری که شتاب توسعه، بهرهگیری از فرصتهای جدید و پیشیگرفتن از رقبا را ممکن میسازد.
در نهایت، راهکارهایی مانند Cognizant Resilient IT Operations مسیر حرکت بهسوی عملیات خودمختار در عصر هوش مصنوعی را هموار میکنند.